Politique de remboursement
Conditions de retour et de remboursement
Nous comprenons l’importance de votre commande, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour la traiter dans les plus brefs délais.
Vous disposez d’un délai de rétractation de 3 heures après la validation et le paiement de votre commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’annuler votre commande, car celle-ci aura déjà été prise en charge dans notre processus de traitement. Dans ce cas, il faudra attendre la réception du produit.
À compter de la réception de votre colis, vous disposez d’un délai de rétractation de quatorze jours pour nous retourner les articles, sans avoir à justifier de motif.
Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge.
Si le produit ne vous convient pas, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : hair.paradise@hotmail.com.
Si vous recevez un article ne correspondant pas à votre commande, merci de nous en informer rapidement par e-mail à l’adresse suivante : hair.paradise@hotmail.com.
Dès réception du colis, il vous sera demandé de nous fournir une photo. Nous vous invitons à ouvrir votre commande directement au point relais afin de vérifier que tous les produits sont présents et en bon état. En cas de produit manquant ou endommagé, merci de refuser la livraison. Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement sous 2 à 5 jours ouvrés, accompagné d’un courrier explicatif à l’intérieur du colis.
Vous devrez nous retourner le produit non conforme dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit de remplacement. Si ce retour n’est pas effectué dans ce délai, nous nous réservons le droit de débiter sur la carte bancaire utilisée lors de votre commande un montant correspondant au prix du produit (TVA incluse) que vous n’aurez pas retourné.
Tous les colis retournés font l’objet d’un contrôle avant tout remboursement. Les produits munis d’un opercule doivent impérativement rester scellés pour être éligibles au remboursement. Quant aux autres articles, ils ne doivent ni être endommagés, ni avoir été utilisés.
Dans ce cas, une seconde vente, sous condition suspensive, sera considérée comme conclue par nos soins.
Nous vous demanderons de bien vouloir nous renvoyer votre colis à l’adresse suivante :
HAIR PARADISE